CANCELADO - PROCESSO SELETIVO 082/2025 - ASSISTENTE II - CONSULTOR DE ATENDIMENTO MULTICANAIS - DETERMINADO

PROCESSO 082/2025 – Assistente II – Consultor de Atendimento Multicanais - Determinado

Descrição

Sejam bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo!

A nossa missão é educar para o trabalho, de forma inovadora e inclusiva, em atividades do comércio de bens, serviços e turismo. Nossa Visão é de transformar vidas e fortalecer o setor, permeados pelos nossos valores da Ética e transparência, Inovação, Sustentabilidade, Diversidade e Transformação Social.

Venha trabalhar com as pessoas que estão transformando a educação profissional!

Se você se identifica com o nosso propósito, pode ser que esta oportunidade seja para você!

Cargo: Assistente II – Consultor de Atendimento Multicanais - Determinado

• Contrato: Mensalista – Tempo Determinado de 06 meses
• Número de vagas: 01
• Local: Campo Grande/MS
• Carga Horária: 30hs semanais

QUAL O SEU PAPEL NESTA MISSÃO:

• Contribuir na definição das estratégias de vendas, na elaboração das metas;
• Levantar informações da concorrência, buscando identificar sua política de preços, estratégias de comunicação, pontos fracos e fortes do seu produto;
• Executar ações para a fidelização e valorização das relações com os clientes;
• Identificar e registrar as demandas, novos nichos de mercado e tendências do mundo do trabalho, interpretando dados que possam definir novos produtos;
• Efetuar negociação necessária para fechamento da venda, tendo como parâmetro as margens estabelecidas na política de preço e a qualidade no atendimento oferecido;
• Agendar visitas para apresentação aos clientes dos ambientes pedagógicos, materiais didáticos e agendar entrevistas com técnicos/coordenadores, quando necessário, objetivando o fechamento da venda;
• Prestar atendimento e registrar as críticas e sugestões, abrindo e acompanhando um requerimento de procedimento e serviços via sistema utilizado pelo Senac MS, para as providencias de solução e retorno ao cliente, visando à retenção e recuperação de clientes;
• Atender aos clientes via canais digitais;
• Efetuar emissão de contratos e boletos de cobrança, cumprindo os procedimentos administrativos e financeiros da Instituição;
• Garantir um atendimento amigável e eficiente, mantendo padrões de qualidade;
• Encaminhar questões mais complexas para níveis superiores, se necessário;
• Registrar detalhes das interações no sistema de controle ou plataformas específicas utilizadas pelo Senac MS mantendo atualizado as informações pertinentes aos clientes;
• Realizar de forma sistematizada estudos sobre as características e benefícios do produto, mantendo-se constantemente atualizado do portfólio, para o bom atendimento ao cliente;
• Colaborar em projetos específicos, fornecendo suporte administrativo conforme necessário;
• Colaborar com outras equipes para garantir eficiência nos processos;
• Cumprir metas de desempenho, como tempo de resposta e taxa de resolução e atingir resultados comerciais propostos;
• Monitorar métricas de desempenho e qualidade do atendimento;
• Apoiar na análise de dados e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria;
• Auxiliar na monitoria de metas e resultados, mantendo o olhar no resultado da instituição e em seu resultado individual;
• Resolver problemas e fornecer suporte direto aos clientes;
• Executar outras atividades correlatas de mesma natureza e equivalentes graus de responsabilidade e complexidade;
• Cumprir e fazer cumprir a legislação vigente, normas e regulamentos da Instituição.

CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e vendas de produtos e serviços;
• experiência com vendas de produtos e serviços via canais digitais (call center, chatbot, WhatsApp, redes sociais e/ou eventos) com foco no desenvolvimento e manutenção do relacionamento com o cliente;
• Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, principalmente Excel;
• Eloquência verbal e escrita, habilidade na gestão documental e organização;
• Desejável experiência anterior como usuário de sistema CRM;
• Disponibilidade de horários para treinamentos, viagens e eventuais trabalhos finais de semana.

O QUE OFERECEMOS

Salário: R$ 2.906,00 (mensal)

Nossos Benefícios:

• Plano de Saúde: Concessão após o período de 90 (noventa) dias de contratação;
• Vale Alimentação/Refeição: Concessão após o período de 90 (noventa) dias de contratação no valor de R$ 920,00 (novecentos e vinte reais);
• Programa Mais Vida: Acesso a plataformas de apoio e promoção a saúde, bem-estar e qualidade de vida (Starbem, TotalPass, Avus);
• Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Funeral;
• Complementação do Auxílio-Doença;
• Convênio SESC: Desconto comerciário para Escola, Academia, Serviços de Odontologia, Restaurante Sesc Sabor e Arte e Hotel Sesc Bonito;
• Convênio SENAC: Desconto ao colaborador no Restaurante terradasaguas® e Cursos nas Unidades do Senac;
• Programa de Educação Corporativa;

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS (TEÓRICO)

• Raciocínio lógico;
• Conhecimentos específicos;
• Conhecimentos gerais;
• Língua portuguesa;
• Matemática.

NOSSO PROCESSO SELETIVO

Este processo seletivo destina-se ao preenchimento da vaga descrita, podendo os candidatos aprovados, respeitando a ordem de classificação, serem aproveitados para novas vagas que surgirem dentro da validade deste processo.

Este processo acontecerá dentro do prazo e datas apresentadas.